El community manager :una nueva posición en las organizaciones

Por Jaime Vera Piedra

El  community manager (CM), una nueva área de trabajo que está tomando forma en el Perú, en la medida que organizaciones privadas y públicas se vinculen y aprendan más sobre las ventajas de la web, así como también, como una herramienta para construir, administrar y aprovechar el poder de las  comunidades con las que tienen vínculos.  Haciendo un poco de investigación encontré este white paper, “La Función del Community Manager, Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades”, elaborado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad, AERCO, y la agencia interactiva española Territorio Creativo, que puede resultar muy útil  para los interesados en el tema.

Por otro lado, muchas empresas tienen negocios y posicionan su marca mediante portales web, contratando personal que administre ese soporte, entonces, ¿Eso es lo que hace verdaderamente un community manager?, Para ilustrar un poco más el tema pude encontrar dos posturas sobre el significado de lo que es un CM. Si bien todas difieren en algunos puntos, estos conceptos están unidos por una idea madre: “Dinamizar comunidades en torno a una marca”. Aquí las definiciones:

1)    “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (David, Coghlan, profesor, Trinity Collage de Dublín)

2)    Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (AERCO)

En relación a esta nueva carrera (que está tomando fuerza en el Perú y en la región), Juan Carlos Gozzer, director online para América Latina de Llorente & Cuenca comenta que el comnunity manager es un profesional que sabe canalizar los mensajes que se cuelgan en el producto, para así medir el impacto que tiene este dentro del portal; saber sacarle el jugo a esa marca es conocer las necesidades de ese producto para el consumidor y ampliar sus ventajas mediante blogs, foros, etc. Asimismo el Gozzer finaliza que un verdadero CM es aquel que entiende que la vida, el soporte que tendrá su marca o producto, dependerá de cuan efectivo sea en comunicarse con los no consumidores.

El error más frecuente en un community manager

Alguna vez hemos sido testigos de cómo la cuenta de twitter o de facebook de una reconocida empresa local ha emitido comentarios poco afortunados o fuera de lugar,  que han generado confusión y desconcierto dentro de  sus seguidores, y es que el error más común de un community manager es el de vincular sus cuentas de redes sociales personales con las de la marca o marcas que maneja.

La identidad personal es una cosa, pero la identidad corporativa es otra, el lenguaje utilizado y los mensajes deben seguir la formalidad y el respeto que se merece no solo nuestro público objetivo, sino el público en general. Esta también es una vitrina en la que la empresa construye su imagen ante todos sus grupos de interés.

Según Johanna Gates, directora de Medios Sociales de Smartclick S.A.C,  el daño provocado al cliente es irreversible porque, se lanza on-line a nivel mundial y los usuarios tienen posibilidad de responder y criticar a la empresa, generando una crisis que daña la  imagen corporativa.

La confianza, el respeto y la lealtad se gana con el tiempo y es difícil recuperarlo. Este error fatal muchas veces suele costarle al community manager su puesto de trabajo, dejándole a la empresa el manejo de  una situación bochornosa, siendo la única salida emitir disculpas públicas por el lapsus.

Por: Christian Espinoza
Fuentes:
http://www.sinpapel.pe/2010/11/ochte-consejos-para-evitar-confusion-de-cuentas-en-las-redes-sociales/
http://www.socialblabla.com/3-errores-que-un-community-manager-no-debe-cometer.html
http://cursocommunitymanager.com/2011/los-10-mayores-errores-que-puedes-cometer-en-tu-pagina-de-facebook/
http://communitymanagers.com.ar/community-managementlos-errores-se-pagan-caro.html

Qué rol cumple el Comunity Manager?

Un comunity manager debe estar al tanto de las redes sociales, no solo hablamos del Facebook o twitter, también cuentan con youtube, Wikipedia, google +, blogs y foros, donde llegan a establecer una comunicación entre las personas que hacen una queja, crítica negativa o positiva sobre una marca o producto.

Un ejemplo de Matt Cutts, responsable del SPAN en google

Ya comenté que Matt Cutts, responsable de SPAM en los resultados de Google, es una de las cabezas visibles de la empresa, comenzando por su blog y, desde hace unas semanas, con la publicación de video respuestas a los usuarios. Avinash Kaushik es Analytics Evangelist, lo que da una idea de que su labor es evangelizar en el uso de la analítica, no de Google Analytics, pero, de paso, también hace promoción de esta herramienta.

Los usuarios profesionales de Google, es decir, los webmasters, tienen en Matt una valiosa fuente de información acerca de cómo funciona el buscador, además de conocerlo a través de su blog, sobretodo a su gato, y tener cierta cercanía con el responsable de que el posicionamiento en buscadores sea cada vez más complejo.

Fuente

http://www.consultoresvalencia.com/blog/marketing-online/0827/community-manager-perfil-y-funciones-del-puesto/

Por: Nathalí Acha

ENTREVISTA a José Manuel Antoral, Community Manager de Antena 3 Televisión

Aunque está integrado en un equipo de 30 empleados, es el único responsable de comunidades de Antena 3 Televisión y bajo su supervisión están todos los perfiles de la cadena en todas las redes sociales. Además de la cuenta corporativa de Antena 3, José Manuel Antoral maneja la de las otras cadenas de la casa Neox, Nova… y también las de cada uno de los programas de la emisora.

-¿Cómo difinirías la figura del Community Manager? 
- Es el responsable de la comunidad online que se crea en torno a un producto o una empresa. 

- Dado que estás tu sólo gestionando las comunidades en Antena 3, ¿cómo organizas tu trabajo? 
- Tenemos reuniones semanales en el equipo para determinar el trabajo que haremos en los próximos días. Dado que nos movemos en un ámbito muy nuevo como es el de las redes sociales, solemos poner en común ideas y opiniones antes de llevar una acción a cabo. 

-¿Cuál es el objetivo que te marcas en el desempeño de tu trabajo? 
Llegar al máximo número de personas posibles y hacerlo de forma correcta. 

-¿Qué metas persigue tu empresa en las redes sociales?
- Crear comunidades online y conseguir visibilidad para promocionar nuestros productos, tanto digitales como televisivos. 

-Si tuvieras que elegir que tu empresa únicamente estuviese en una red social. ¿Con cuál te quedarías?
- Twitter. Aunque hoy por hoy Facebook tiene un volumen de usuarios mucho mayor que twitter, creo que en los 140 caracteres está el futuro. El crecimiento de twitter está siendo espectacular y considero que el de Facebook acabará estancándose. Además, Twitter es una red más profesional y más adecuada para la empresa en la que trabajo. 

-¿Cuáles son las mayores limitaciones que te encuentras para desarrollar tu trabajo? 
- Vivimos en un momento de transición en el que los medios convencionales deben adaptarse a la nueva realidad “social”. Quizás esa es la máxima dificultad, lograr visibilidad en un medio no acostumbrado a esto y hacer entender las posibilidades y herramientas de las redes sociales. Pero por suerte, tengo mucha libertad a la hora de tomar decisiones y emprender ciertas acciones. 

-¿Qué es lo más curioso que te ha ocurrido en las redes sociales mientras trabajabas? 
- Quizás lo más curioso es recibir en el muro de Facebook un montón de quejas por cosas ocurridas en otro canal de televisión… hay gente que no mira dónde escribe antes de soltar su “ira” y nos dicen cosas realmente duras. 

Resumen de la entrevista publicada en:
http://www.trecebits.com

Natalie Bravo

LAS 7 OBLIGACIONES DE UN COMMUNITY MANAGER

Community Manager es una profesión del futuro, ya que las redes sociales se han vuelto un buen material de trabajo para todas las empresas tanto como pequeñas y grandes empresas.

Un rol muy importante en este puesto es estar conectado en las redes cuidando, promoviendo y estableciendo una marca.

Según la página maestros de la web, cuenta que un Community Manager debe contar  con 7 responsabilidades:

·         Marketing online,

·         Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción,

·         Relaciones públicas,

·         Soporte técnico,

·         Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad,

·         Ventas y asociaciones de negocios,Web 2.0,

·         Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.

Sin embargo debe tener como hábitos exitosos:

·         Compartir buenos contenidos sin vender;

·         Escribir para expresar, no para impresionar;

·         Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”;

·         Situarse para tener éxito;

·         La personalidad;

·         Escribir un post cuando tengas algo que decir y

·         Pasar información sólida.

En conclusión el Community Manager debe tener conocimientos en lo que es estrategias de comunicación en línea.   Una de las personas que obtiene este cargo es porque la comunicación y la tecnología son parte de su vida. 

Las empresas no encuentran los profesionales tech que necesitan

El sector de las nuevas tecnologías está generando una elevada demanda de empleo. Así por ejemplo, y según datos que facilita el Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), el 51% de la oferta de empleo para jóvenes cualificados en Madrid está relacionada con los sectores TIC, de consultoría (con un elevado porcentaje de consultoría tech), ingeniería, energía y agua.

Las empresas requieren cada vez más nuevos perfiles tech, aunque se encuentran con un vacío de profesionales especializados para llenarlas.

Community manager, chief social media officer (el ejecutivo responsable de comunicación social media en las empresas), blogger profesional, digital marketing manager, responsable SEO, programador web 2.0, responsable de usabilidad web, auditor y/o analista web, desarrollador de animación 3D, desarrollador de tecnologías móviles, coolhunter o tutor virtual son algunos de esos nuevos perfiles que, según el ISDI, las empresas necesitan pero que no consiguen cubrir.

“La velocidad a la que ha crecido la digitalización de nuestra economía supera la capacidad de los profesionales para formarse con una visión global sobre este entorno, de manera que hay un evidente cuello de botella en el mercado: muy pocos profesionales formados frente a una imparable demanda de directivos, operarios y transformadores digitales”, asegura en una nota de prensa Nacho de Pinedo, CEO del ISDI. “Y cada vez más se requieren profesionales con una visión transversal sobre el negocio digital”, finaliza.

fuente:http://www.siliconnews.es/2011/08/30/las-empresas-no-encuentran-los-profesionales-tech-que-necesitan/

Hey, ustedes! comunicadores y público en general!!

A partir de la explosión de las redes sociales surgió una nueva oportunidad laboral para muchos, denominada:  “Community Manager“.

Compuesta por profesionales de la comunicación, que realmente se están especializando en esta materia, esta nueva figura ofrece a empresas y profesionales la posibilidad de crear, administrar y posicionar un espacio en las redes sociales, tanto como canal de comunicación con los potenciales clientes como vía de promoción para productos y servicios.

Y en este sentido las páginas de Facebook (o “fan pages”) son el reducto ideal para trasladar todas estas actividades, ya que, entre otras cosas, no tienen límites de seguidores y permiten la generación de estadísticas.

Cuando la actividad de moderación y actualización es compartida, es posible designar a varios usuarios como administradores. Si bien todos los administradores tienen los mismos privilegios al momento de modificar las características de la página, el único “irrevocable” es el creador del espacio, o al menos eso se suponía hasta ahora.

Con todo esto, un grupo de expertos en seguridad descubrió una falla al respecto, que hace asombrosamente fácil que uno de esos administradores designados lleve adelante su propio “golpe de estado”, y le quite al creador las propiedades de administrador, dejándolo completamente afuera de cualquier control sobre la página (a pesar que según las condiciones de uso esto no está permitido ni existe la posibilidad de hacerlo).

De hecho esto le ocurrió a Ali Naqvi, propietario del sitio 123vouchercodes.co.uk, que fue “derrocado” de su propia fan page, con más de 6.000 seguidores, y obligado a empezar de nuevo.

Por ahora, la única solución es denunciar ante Facebook la situación, tras lo cual se procede a la eliminación de todo el contenido, algo que sin dudas tiene más de padecer que de solución; aunque al menos le quita el control a los usurpadores.

¡Así que cuidado al momento de elegir administradores para la página! ¡No sea que un día nos levantemos y nos encontremos todo nuestro trabajo tirado al a basura!

fuente:http://www.lavoz.com.ar/noticias/tecnologia/alerta-community-managers-tu-socio-puede-robarte-tu-pagina-facebook

¿QUÉ ES EL COMUNITY MANAGER?

Una breve reflexión y definición:

Vivimos una  revolución de las nuevas tecnologías y por el abrumador crecimiento de las redes sociales, debido a que día a día las personas se involucran y participan activamente en el uso de las plataformas on-line, como el Facebook y Twitter.

En esta realidad, acompañada por el crecimiento de sitios de comercio electrónico, donde a su vez, la gente también se manifiesta en un espacio de compra y venta; es importante contar con profesionales que acompañen este fenómeno desde el interior de las empresas u organizaciones.

Dentro de su rol está el conocer las buenas prácticas y promoverlas, comprender el uso de las herramientas, entender aspectos técnicos, jurídicos y técnicos son parte de una cantidad de conocimientos que no se pueden pretender que todos los profesionales los adquieran.

Los profesionales de comunicación, marketing, relaciones públicas, publicidad y las ciencias de la comunicación en general, tienen una gran oportunidad de concentrarse, aprender y reflexionar juntos para construir bases sólidas que permitan abordar estas temáticas con fundamentos.