En España ante la crisis el ser community manager se convierte en una altenativa rentable

Es el puesto de moda en España pero nadie sabe por qué. Unos cobran 18.000 euros al año, otros más de 45.000. Unos diseñan complejas estrategias de comunicación online, otros escriben mensajitos en Twitter. Algunos cuentan con MBA y 10 años de experiencia, otros con un curso por horas. No hay dos iguales y sin embargo todos se llaman community manager.

Hace tres años no existía este término y hoy pululan en España decenas de miles de community managers. Se han organizado en la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), con más de 1.000 miembros. Al 60% de los parados les gustaría reorientar su carrera profesional, según Adecco. Este es uno de los perfiles favoritos para hacerlo. Pese a ello, nadie, ni empresas, candidatos, ni consultoras online, tienen claro qué es un community manager.

"Si preguntas a 10 personas, recibirás 12 definiciones diferentes", dice José Antonio Gallego, presidente de AERCO. Gallego lo intenta. Según él, un community manager es la persona en una empresa encargada de gestionar las comunidades online afines a la marca.

Google tiene una herramienta en la que comparte el volumen de búsquedas que recibe una determinada palabra clave en su plataforma: Google Insights. Son capaces de dividir dicha información por los países con mayor volumen de búsquedas sobre el término requerido. Al introducir el anglicismo community manager, España es el primer país del mundo en demandar información sobre este nuevo oficio. Un boom tan inusual como desconcertante si tenemos en cuenta que se trata de una profesión sin las lógicas barreras de entrada en forma de títulos universitarios, conocimientos técnicos específicos o una definición exacta de las funciones requeridas por parte de la empresa contratante.

En plena burbuja del término muchos intentan sacar partido a la confusión. "Algunas escuelas de negocio cobran 15.000 euros por un master en community management o 3.000 por un curso de fin de semana. Es vergonzoso", dice una consultora de 37 años, autodidacta, que prefiere mantener el anonimato. Gestiona como freelance la presencia en redes sociales de varias marcas y explica que, fruto del desconocimiento, las empresas están muy desorientadas. "Te encuentras de todo. Desde una zapatería que te llama porque dice que necesita un community manager a una multinacional española que ofrece una miseria de 500 euros al mes por gestionar sus redes sociales en 28 países".

La crisis económica y el desempleo, la necesidad, han ayudado a inflar la burbuja. Un profesional del sector consultado culpa a las agencias de publicidad por colarse sin conocer el terreno y a los especialistas en marketing y comunicación en paro transformados de la noche a la mañana en 'expertos' en social media. "Tendrá que pasar un tiempo hasta que la situación se normalice", comenta, también bajo anonimato. Es ingeniero técnico informático, tiene 23 años y gestiona la presencia online de una gran empresa española. ¿Cómo aprendiste? "Soy autodidacta".

Mientras el ruido continúa, la Red se va poblando poco a poco de blogs, comentarios y mensajes en Twitter cargando contra el concepto de community manager. Para unos es una falacia, para otros simplemente no existe, es transversal junto al resto de funciones de comunicación. Los hay que incluso critican la labor de AERCO por oportunista. "Alimentan una moda, utilizan la asociación en beneficio de unos pocos", opina otra fuente.

Internet no solo ha auspiciado nuevos roles profesionales desde su nacimiento, sino que ha transformado los esquemas de las necesidades de personal en muchos departamentos convencionales. Marketing, comunicación, tecnología, redacción, incluso en gerencia, casi ningún área ha permanecido inmune a los evidentes cambios en la manera de comunicarnos. El protagonismo de las redes sociales y, sobre todo, su trepidante incremento en el uso diario de la gente ha traído una serie de consecuencias que han dejado a muchas empresas fuera de juego en su estrategia con respecto a la comunicación, investigación y repercusiones sobre sus marcas. De este modo, muchas de ellas se han convertido en cómplices de una vorágine de servicios de community manager sin tarifas, ni resultados tangibles o, al menos, donde empresas con criterio conviven con "vendedores de humo" que perjudican una actividad con varios indicadores de sobreestimación.

"Muchas compañías cobran en virtud del tamaño de la empresa, no del servicio ni objetivos, lo que hace que la competencia sea tan alta como poco cualificada en los resultados del trabajo. Conviven firmas serias con cierta experiencia con otras que solo buscan dar un pelotazo en un momento de auge", señalan algunas compañías consultadas sobre las causas que no ayudan a dignificar la incipiente actividad.


Fuente: Diario el País de España.

“La habilidad de un Community Manager de Semanaeconómica es que en máximo dos línea de una información completa”

Alberto Ñiquen, Community Manager de la revista Semanaeconómica nos comenta sobre el perfil que debe tener un CM asi como también las pautas que debe seguir para la publicación de noticias.

5 preguntas previas para hacerte antes de ser community manager

Esta carrera suele ser divertida, por el uso de las redes sociales, pero también debemos de estar al tanto de las cosas negativas que pueden estar sucediendo de nuestra marca o nuestra empresa, debemos saber comunicarnos con la gente para tener una buena relación con ellos y tener una buena redacción para entendernos mejor. ¿ te has preguntado si harías bien estos puntos negativos? .

Aquí veremos 5 preguntas importantes que debes hacerte antes de escoger la labor de un Community manager.

¿Sé escribir realmente bien? Es el punto más importante que debes saber, ya que uno debe saber usar los signos de puntuación, acentuación; y saber argumentar para ser capaz de resumir ideas y conceptos con un lenguaje más entendible para los usuarios.

¿Estoy dispuesto a trabajar en horarios poco usuales y fuera de lo que estoy acostumbrado? Pues con esta labor debes estar dispuesto a trabajar en horarios donde prensabas salir como por ejemplo un domingo en la tarde con tu familia. Hay días que tienes que quedarte más de 10 horas en las redes sociales ya sea por alguna emergencia que suceda de tu empresa ¿Te has acostumbrarías a esto? pues

piénsalo bien, si es que en realidad puedes afrontar estas situación, bienvenido seas Community manager.

¿Soy una persona organizada? Este es un punto el cual debes contar siempre, ya que si no eres organizado te iría mal, tanto en tu labor como en tu salud. Por eso debes distribuir el tiempo que uses en la labor y en las salidas ya que esta labor te pide muchas horas organizadas.

¿Sé cómo funciona una empresa estructuralmente? Debes saber si o si, todo lo que pasa en la empresa que vas a laborar tanto la situación interna como externa. Pues en tus manos estará la responsabilidad de integrar lo que haces.

¿Estoy dispuesto a tomar riesgos? Trabajar en Social Media es estar expuesto a riesgos todo el tiempo. Pues debes saber que cualquier metida de pata de tu parte puede afectar la marca o la empresa donde labores. Para evitar este tipo de errores debes estar prevenido con las cosas que comentas, ya que pueden ver malos entendidos por parte de los usuarios. Para evitar esto debes de leer más de 3 veces lo que vas a publicar para no exponer tu marca y dejarla mal.

Si es que puedes seguir estos 5 puntos, bienvenido Community manager.









http://originalcommunitymanager.com/2011/10/03/diez-preguntas-que-debes-hacerte-antes-de-ser-community-manager/

Community manager en twitter

El Papel Community Manager

El llamado Community Manager es aquella persona o identidad virtual que representa y gestiona la identidad y personalidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online.

Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atendía los emails de los apartados de "contacta". En una época en la que todo lo "social" en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.

Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales:

Dentro de la web:

- Puede tener un blog propio en la empresa -separado del blog corporativo-, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer.

- Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.

- Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats o Click 2 calls donde atender a los usuarios.

Fuera de la web:

- Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Tuenti, Buzz, Orkut, etc.

- Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.

- Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opinines/criticas de productos.

http://blog.ikhuerta.com/guia-para-community-managers-en-twitter

El Community manager que las empresas buscan

Communinity manager, un trabajador con grandes responsabilidades, tanto en la organización como el cuidado de los mensajes que se da de la empresa.

Todas las empresas buscan que un Community manager cuente con estas características para el buen rendimiento de la empresa.

·         Multitarea.

·         Buenas habilidades de escritura.

·         Paciencia.

·         Atención a las personas.

·         Destreza técnica.

·         Flexibilidad.

·         Buen sentido del humor.

·         Dedicación.

Ten un diplomado de Community Management.

Si escogiste ser un profesional en Communty manager, y quieres estudiar en Perú, en la UPC enseñan un diplomado en Community Management

El Diplomado en Community Management proporciona un nuevo concepto para gestionar comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para nuestra empresa y consolidar la imagen de nuestra marca.

Este diplomado tiene un enfoque práctico y actualizado al mercado 2.0, busca que el participante identifique cuáles son las oportunidades que le brinda el Internet para gestionar la reputación online de nuestra empresa.

Durante su desarrollo, el participante aprende a identificar cuáles son las herramientas, tanto teóricas como prácticas, para realizar una buena gestión de Community Management, se revisan las herramientas de comunicación y de administración y se desarrolla la capacidad de gestionar la imagen de marca de la empresa en el mundo 2.0.

Objetivo
• Evaluar la situación actual de las comunidades digitales como las que se encuentran en redes sociales, foros especializados y blogs de información
• Desarrollar estrategias de participación en medios sociales enfocadas al logro de los resultados de la empresa de acuerdo a sus objetivos
• Gestionar la reputación online de una empresa y sus marcas
• Analizar cuál es el verdadero rol de un Community Manager desde el punto de vista local y global con la finalidad de garantizar un canal de comunicación permanente entre las empresas y sus clientes actuales o potenciales
• Desarrollar un proyecto final que integre todos los conocimientos aprendidos en el diplomado, de manera que sirva como una herramienta que contribuya al crecimiento e imagen de la empresa y sus marcas

http://www.upc.edu.pe/1/epg.aspx/programas/diplomas-y-diplomados-especializados/marketing-y-ventas/diplomado-en-community-management

¿Quieres ser un Community manager?

¿Cuál es el campo de acción de un Community manager?
Un Community manager puede trabajar en cualquier tipo de empresa que este en la web 2.0..

http://orientacion.universia.net.co/deinteres/que-se-necesita-para-ser-community-manager-9.html

¿En qué consiste su trabajo diario?
Un Community manager debe interactuar con los usuarios de las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Foursquare y blogs, entre otras ; generando conversaciones, siguiendo una marca y buscar opiniones de la gente acerca de los servicios o productos que ofrece una empresa.

Es claro que no cualquiera puede desarrollar esta labor, pues se deben tener conocimientos específicos que no cualquier profesional posee

¿Qué no debe hacer un Community manager?

No aceptar sus propios errores o los de la marca – sea cual sea el área de responsabilidad interna- el Community manager es la cara visible de la marca, si algo no funciona y un usuario lo manifiesta y razona en la comunidad, el Community Manager no puede actuar como si el comentario no se hubiera producido, no es sólo que sea una falta de responsabilidad y ética de tal magnitud que habla por sí misma, sino que además la naturaleza viral de las redes sociales hacen impensable que un comentario negativo sobre una marca no se propague de forma inmediata. Todo se propaga de forma inmediata por lo que además, de haber realizado una acción totalmente errónea, su reputación queda más dañada a medida que los usuarios saben qué sucedió.

El sentido común de nuevo debe anteponerse a fin de evitar incurrir en la desidia, en una falta de calidad de servicio al cliente y una de las causales de fracaso más habituales en las acciones de los CM; no rectificar de inmediato cuando el error es de sentido común, es un atentado contra el branding de la marca y la magnitud y dimensión de no rectificar un error en la Web social, atenta contra la reputación.

Sin embargo, aceptar las críticas y seguir hacia delante mostrando nuevas áreas de calidad, haciendo un esfuerzo específico por aumentar la confianza que se ha visto dañada y, dando la cara a cualquier usuario insatisfecho aplicando las medidas correctoras que se vinculen con la justicia, permitirá a la marca recuperarse del tropiezo gracias a un Community Manager comprometido que aplicó el sentido común.

Lo peor que se puede hacer en un ciclo en el que el concepto líder de opinión va adquiriendo peso específico, inmerso en una estructura que no requiere “gobernantes” sino líderes que se comprometan a ofrecerles la solución mas eficiente a sus necesidades, es guardar silencio o inventar cualquier excusa de cualquier índole, los usuarios de la Web social, los prosumidores actuales son hoy, mucho más exigentes de lo que lo han sido jamás, la apuesta por la construcción de un entramado social eficiente y siempre apostando por la máxima calidad, así lo exigen.

Ante un error y con independencia del tratamiento interno que la marca tenga del mismo y su defectos, un Community Manager eficiente elaborará una disculpa pública a su comunidad, ofrecerá una solución aceptable y continuara con su trabajo, dando por finalizado el tema e informando a su comunidad que la marca es transparente, comprometida y responsable una marca que genera confianza.

Finalmente, un Community Manager no puede nunca hacer es minimizar un hecho, no hacerse responsable de el, no debemos olvidar que es la figura que genera confianza. Las acciones sociales de la persona sobre la que recae el Community Manager, está muy expuesto y doblemente presionado, por la comunidad y por la marca, aplicar el sentido común y desarrollar la templanza para lidiar con el estrés asociado a la profesión que se ejerce de forma permanente e ilimitada o delimitada por horarios, un Community Manager debe estar siempre dispuesto a atender a un usuario, es generando la confianza que se va construyendo la red.

Un Community Manager debe ser un buen estratega

Nadie está libre de cometer errores, el problema es que en el momento actual, los errores son públicos y son quienes construyen paso a paso la reputación. Ésta, como todos sabemos se ha transformado en el pilar fundamental que sustenta no sólo la evolución de los negocios y por lo tanto las cifras finales y volúmenes de ventas de las marcas, sino y lo que es más importante aún; la confianza y el compromiso.

Para los nuevos profesionales, aquellas derivadas del periodismo social o periodismo 2.0, la clave está en el fomento de dicho triángulo; fidelidad- compromiso- confianza, sustento esencial del entramado social.

Así, crear, hacer crecer y alimentar a una comunidad, identificar a través de una escucha activa, las demandas de los usuarios y lograr que éstos se vinculen de tal forma que la marca crezca gracias a la promoción que de la misma hacen sus seguidores, son las bases que sustentan una nueva profesión, altamente demandada; los Community Manager.

Evitando la confusión…

Es esencial no pensar que con ser empático y estár siempre disponible, está garantizado el éxitos, los Community Manager no son sólo “relaciones públicas” de la marca, sino que además deben ser buenos estrategas y analistas, a fin de optimizar las plataformas sociales y las estadísticas de tráfico inherentes a la marca a la que representan y es un error muy frecuente comprobar cómo los nuevos profesionales simplifican mucho las acciones que se han de llevar a cabo con el fin de consolidar una campaña de branding o una estrategia de marketing.

Lecciones de Psicología de la Persuasión para Community Managers

Pueden ser un buen punto de partida para profundizar en la Facilitación de la participación en Comunidades Online:

1. Error Fundamental de atribución

Presumir que las acciones de otros indican qué clase de persona es, más que suponer que están basadas en una situación particular. Se basa en un experimento de Edward E. Jones y Victor Harris (1967). Lee Ross (1977) lo reporta. Se denomina a veces “sesgo de correspondencia”.  Puede reducirse el efecto aumentando la información disponible.

2. Sesgo del actor-observador

Tendemos a atribuir nuestro comportamiento a la situación pero el comportamiento de otros a qué “tipo de persona” son.Desarrollado por  Edward E. Jones/ Richard E Nesbett (1971) como complemento al Error fundamental de Atribución.  Puede reducirse si somos conscientes de que está pasando. También ampliando información sobre la situación.

3. Sesgo de Confirmación:

Tendemos a buscar y recordar información y evidencias que apoyan nuestros prejuicios y a evitar u olvidar evidencias que contradicen nuestras ideas.  Depende normalmente de la tradición, los tabús, la religión, la ideología (y añadiría, la deseabilidad social derivada de algún tipo de sentimiento de inferioridad y las ganas de ser afín a determinado grupo) 

4. Facilitación Social:

Tendemos a realizar mejor tareas simples ante audiencias. Pero realizamos peor tareas nuevas o complicadas en la misma situación.  La ansiedad ante la intervención que puede estar afectando a mucha de la gente que no participa en medios sociales, puede estar relacionada con esto. Reforzar la práctica, premiar los intentos o proveer de mecanismos de feedback adecuados puede disminuir el efecto.

5. Pereza social:

Cuando se requiere trabajar en equipo y el trabajo individual no se percibe, la gente, el grupo tiende a esforzarse menos.  En tareas simples, la solución está en revelar las tareas individuales. En tareas complejas, el primer abordaje es mejor de forma individual.

6. Conciencia de la relación (una versión del compromiso)

Cuando un miembro de un grupo trata de convencer a los demás para cambiar, los que mencionan la relación existente antes de solicitar el cambio tienen más éxito. Pensemos en Obama y la frase “nuestros problemas son los problemas de los Americanos”. Recordar la relación existente antes de solicitar el voto es una buena técnica en este tipo de discurso.

¿Cuál es la diferencia entre un community manager y un social media manager?

Toda empresa tiene que establecer una comunicación de doble vía con la comunidad en vez de bombardearla de mensajes o publicidades, se debe involucrar una estrategia, desarrollarla y ejecutarla tácticamente.

Ya es complicado hacer mercadeo con las herramientas clásicas, más aún intentando integrar las herramientas tradicionales con los nuevos medios.

Según wiquipedia, “el  Community Manager es un rol que ha venido en aumento y desarrollándose en una profesión. Las personas que ocupan éstas posiciones trabajan para construir, crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o una causa.”

Las comunidades han existido desde que el ser humano se ha agrupado por intereses comunes, antes lo hacían en el mundo real y desde el surgimiento de Internet lo han hecho en las comunidades virtuales, que no son más que grupos de gente con vínculos e interacciones en espacios virtuales como las redes sociales y los foros.

El Social Media Manager; existe desde que los primeros sistemas online comenzaron a ofrecer funciones que permitían la creación de una comunidad. Los primeros esfuerzos, en forma de una BBS (Bulletin Board System), tenían  líderes que eran conocidos como “Operadores del Sistema o Sysops”. Al principio de los noventa se vio el crecimiento de comunidades de intereses o grupos con intereses, gracias al boom de servicios como Prodigy, CompuServe y AOL; esos líderes eran denominados moderadores.

El Community Manager tiene, un rol más de cara interna dentro de la organización, dónde provee de feedback (retroalimentación) a la organización de las conversaciones e interacciones que suceden dentro de las comunidades centradas alrededor de la marca.

Desde dentro de la organización, gestiona las relaciones entre los consumidores y con la marca o producto; funge como un puente facilitando la colaboración y la comunicación. Su principal enfoque es fortalecer las relaciones y moderar las distintas plataformas.

El Social Media Manager es un rol más externo, construyendo y apalancando  relaciones para poder facilitar la transmisión de un mensaje más centrado en la marca. Es el encargado de manejar el reconocimiento de la marca,  la reputación mas allá de un portal o una red social. Se enfoca en escuchar y evaluar las percepciones de la marca en los espacios virtuales, planea las campañas e iniciativas para promover la marca y su mensaje utilizando las distintas plataformas disponibles. Típicamente es una persona o miembro del área de  marketing, ventas o relaciones públicas.

Por: Christian Espinoza Hidoña

Una explicación del impacto de las redes sociales en el mundo

En este video se explicará si las redes sociales son una moda pasajera o una nueva forma de comunicarnos. 

Conociendo más sobre los Community Social Managers

El asunto para una empresa va más allá de estar en Facebook o Twitter, se tiene que saber como comunicar; desde el tono hasta qué y cuándo comunicar. Aunque no parecen decisiones de alto nivel, cualquier presencia en las redes sociales puede generar consecuencias de alto impacto, tanto en lo positivo como en lo negativo.

En este nuevo escenario de comunicación es donde el Community Manager actúa como interlocutor entre las empresas o marcas y las comunidades. Su rol no se limita solamente al manejo de las herramientas 2.0, sino a sumergir a sus clientes en la cultura 2.0.

Una cultura tan nueva como incierta, que atemoriza a las marcas y empresas porque es la lógica del canal abierto y el no control. Donde una opinión negativa puede trasformarse en una protesta en cadena.

Los gerentes de las comunidades online deben estar atentos a "las conversaciones" que se generan en torno a una marca, a una organización, o una campaña.

Incluso se deben tener en cuenta los comentarios "off topic", o sea, por fuera de lo que se propone, la gente habla y dice lo que quiere en las redes sociales. Los usuarios suben fotos, ponen comentarios y consultan. Todo eso sucede más allá de la voluntad de las empresas, la cuestión es si al menos se tratará de fomentar el diálogo y moderarlo.

Silvina Moschini, experta argentina directora de Intuic afirma que "En las grandes corporaciones se da bajo el liderazgo de un director de Social Media, que generalmente proviene del área de Relaciones Públicas, es responsable por definir estrategias, políticas y lineamientos de lo que se puede y no se puede hacer y decir en las redes sociales. Algunas empresas cuentan con equipo interno o una agencia encargada de monitorear y participar de la conversación."

Según la especialista, si el rol está posicionado a nivel estratégico ofrece la posibilidad de contribuir no solo con el área de Relaciones Públicas sino también con los esfuerzos de marketing, desarrollo de producto y servicio al cliente. Caso contrario simplemente será un canal adicional para incrementar la presencia de marca.

Fuente: http://www.iprofesional.com/

Prezi sobre community manager

http://prezi.com/loj7drgveddq/consejos-para-un-buen-community-manager/
Integrantes:
Nathalí Acha
Christian Espinoza

Un prezi sobre community manager

http://prezi.com/jxqcqkt87_sv/community-manager/


Por NATALIE BRAVO

"Las empresas que cuentan con un Community Manager, tienen la posibilidad de crear una comunidad virtual"

Enrique Giles, editor general de Peru.com, nos comenta la importancia que tiene un Community Manager dentro de una empresa, donde su rol de trabajo va más allá de estar sentado frente a una computadora; el estudiar a la comunidad que los rodea y canalizar información que contenga la identidad de la empresa es, sin duda, una de las tareas más importantes que les hará estar un paso adelante frente a otras organizaciones.

Entrevistado: Enrique Giles

Entrevistador: Jaime Vera

Cámara: Natalie Bravo

Gestión de la entrevista: Claudia Sovero

Edición: Nathalí Acha y Christian Espinoza.

El community manager :una nueva posición en las organizaciones

Por Jaime Vera Piedra

El  community manager (CM), una nueva área de trabajo que está tomando forma en el Perú, en la medida que organizaciones privadas y públicas se vinculen y aprendan más sobre las ventajas de la web, así como también, como una herramienta para construir, administrar y aprovechar el poder de las  comunidades con las que tienen vínculos.  Haciendo un poco de investigación encontré este white paper, “La Función del Community Manager, Cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades”, elaborado por la Asociación Española de Responsables de Comunidad, AERCO, y la agencia interactiva española Territorio Creativo, que puede resultar muy útil  para los interesados en el tema.

Por otro lado, muchas empresas tienen negocios y posicionan su marca mediante portales web, contratando personal que administre ese soporte, entonces, ¿Eso es lo que hace verdaderamente un community manager?, Para ilustrar un poco más el tema pude encontrar dos posturas sobre el significado de lo que es un CM. Si bien todas difieren en algunos puntos, estos conceptos están unidos por una idea madre: “Dinamizar comunidades en torno a una marca”. Aquí las definiciones:

1)    “Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (David, Coghlan, profesor, Trinity Collage de Dublín)

2)    Persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. (AERCO)

En relación a esta nueva carrera (que está tomando fuerza en el Perú y en la región), Juan Carlos Gozzer, director online para América Latina de Llorente & Cuenca comenta que el comnunity manager es un profesional que sabe canalizar los mensajes que se cuelgan en el producto, para así medir el impacto que tiene este dentro del portal; saber sacarle el jugo a esa marca es conocer las necesidades de ese producto para el consumidor y ampliar sus ventajas mediante blogs, foros, etc. Asimismo el Gozzer finaliza que un verdadero CM es aquel que entiende que la vida, el soporte que tendrá su marca o producto, dependerá de cuan efectivo sea en comunicarse con los no consumidores.

El error más frecuente en un community manager

Alguna vez hemos sido testigos de cómo la cuenta de twitter o de facebook de una reconocida empresa local ha emitido comentarios poco afortunados o fuera de lugar,  que han generado confusión y desconcierto dentro de  sus seguidores, y es que el error más común de un community manager es el de vincular sus cuentas de redes sociales personales con las de la marca o marcas que maneja.

La identidad personal es una cosa, pero la identidad corporativa es otra, el lenguaje utilizado y los mensajes deben seguir la formalidad y el respeto que se merece no solo nuestro público objetivo, sino el público en general. Esta también es una vitrina en la que la empresa construye su imagen ante todos sus grupos de interés.

Según Johanna Gates, directora de Medios Sociales de Smartclick S.A.C,  el daño provocado al cliente es irreversible porque, se lanza on-line a nivel mundial y los usuarios tienen posibilidad de responder y criticar a la empresa, generando una crisis que daña la  imagen corporativa.

La confianza, el respeto y la lealtad se gana con el tiempo y es difícil recuperarlo. Este error fatal muchas veces suele costarle al community manager su puesto de trabajo, dejándole a la empresa el manejo de  una situación bochornosa, siendo la única salida emitir disculpas públicas por el lapsus.

Por: Christian Espinoza
Fuentes:
http://www.sinpapel.pe/2010/11/ochte-consejos-para-evitar-confusion-de-cuentas-en-las-redes-sociales/
http://www.socialblabla.com/3-errores-que-un-community-manager-no-debe-cometer.html
http://cursocommunitymanager.com/2011/los-10-mayores-errores-que-puedes-cometer-en-tu-pagina-de-facebook/
http://communitymanagers.com.ar/community-managementlos-errores-se-pagan-caro.html

Qué rol cumple el Comunity Manager?

Un comunity manager debe estar al tanto de las redes sociales, no solo hablamos del Facebook o twitter, también cuentan con youtube, Wikipedia, google +, blogs y foros, donde llegan a establecer una comunicación entre las personas que hacen una queja, crítica negativa o positiva sobre una marca o producto.

Un ejemplo de Matt Cutts, responsable del SPAN en google

Ya comenté que Matt Cutts, responsable de SPAM en los resultados de Google, es una de las cabezas visibles de la empresa, comenzando por su blog y, desde hace unas semanas, con la publicación de video respuestas a los usuarios. Avinash Kaushik es Analytics Evangelist, lo que da una idea de que su labor es evangelizar en el uso de la analítica, no de Google Analytics, pero, de paso, también hace promoción de esta herramienta.

Los usuarios profesionales de Google, es decir, los webmasters, tienen en Matt una valiosa fuente de información acerca de cómo funciona el buscador, además de conocerlo a través de su blog, sobretodo a su gato, y tener cierta cercanía con el responsable de que el posicionamiento en buscadores sea cada vez más complejo.

Fuente

http://www.consultoresvalencia.com/blog/marketing-online/0827/community-manager-perfil-y-funciones-del-puesto/

Por: Nathalí Acha