¿Quieres ser un Community manager?

¿Cuál es el campo de acción de un Community manager?
Un Community manager puede trabajar en cualquier tipo de empresa que este en la web 2.0..

http://orientacion.universia.net.co/deinteres/que-se-necesita-para-ser-community-manager-9.html

¿En qué consiste su trabajo diario?
Un Community manager debe interactuar con los usuarios de las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Linkedin, Foursquare y blogs, entre otras ; generando conversaciones, siguiendo una marca y buscar opiniones de la gente acerca de los servicios o productos que ofrece una empresa.

Es claro que no cualquiera puede desarrollar esta labor, pues se deben tener conocimientos específicos que no cualquier profesional posee

¿Qué no debe hacer un Community manager?

No aceptar sus propios errores o los de la marca – sea cual sea el área de responsabilidad interna- el Community manager es la cara visible de la marca, si algo no funciona y un usuario lo manifiesta y razona en la comunidad, el Community Manager no puede actuar como si el comentario no se hubiera producido, no es sólo que sea una falta de responsabilidad y ética de tal magnitud que habla por sí misma, sino que además la naturaleza viral de las redes sociales hacen impensable que un comentario negativo sobre una marca no se propague de forma inmediata. Todo se propaga de forma inmediata por lo que además, de haber realizado una acción totalmente errónea, su reputación queda más dañada a medida que los usuarios saben qué sucedió.

El sentido común de nuevo debe anteponerse a fin de evitar incurrir en la desidia, en una falta de calidad de servicio al cliente y una de las causales de fracaso más habituales en las acciones de los CM; no rectificar de inmediato cuando el error es de sentido común, es un atentado contra el branding de la marca y la magnitud y dimensión de no rectificar un error en la Web social, atenta contra la reputación.

Sin embargo, aceptar las críticas y seguir hacia delante mostrando nuevas áreas de calidad, haciendo un esfuerzo específico por aumentar la confianza que se ha visto dañada y, dando la cara a cualquier usuario insatisfecho aplicando las medidas correctoras que se vinculen con la justicia, permitirá a la marca recuperarse del tropiezo gracias a un Community Manager comprometido que aplicó el sentido común.

Lo peor que se puede hacer en un ciclo en el que el concepto líder de opinión va adquiriendo peso específico, inmerso en una estructura que no requiere “gobernantes” sino líderes que se comprometan a ofrecerles la solución mas eficiente a sus necesidades, es guardar silencio o inventar cualquier excusa de cualquier índole, los usuarios de la Web social, los prosumidores actuales son hoy, mucho más exigentes de lo que lo han sido jamás, la apuesta por la construcción de un entramado social eficiente y siempre apostando por la máxima calidad, así lo exigen.

Ante un error y con independencia del tratamiento interno que la marca tenga del mismo y su defectos, un Community Manager eficiente elaborará una disculpa pública a su comunidad, ofrecerá una solución aceptable y continuara con su trabajo, dando por finalizado el tema e informando a su comunidad que la marca es transparente, comprometida y responsable una marca que genera confianza.

Finalmente, un Community Manager no puede nunca hacer es minimizar un hecho, no hacerse responsable de el, no debemos olvidar que es la figura que genera confianza. Las acciones sociales de la persona sobre la que recae el Community Manager, está muy expuesto y doblemente presionado, por la comunidad y por la marca, aplicar el sentido común y desarrollar la templanza para lidiar con el estrés asociado a la profesión que se ejerce de forma permanente e ilimitada o delimitada por horarios, un Community Manager debe estar siempre dispuesto a atender a un usuario, es generando la confianza que se va construyendo la red.

Un Community Manager debe ser un buen estratega

Nadie está libre de cometer errores, el problema es que en el momento actual, los errores son públicos y son quienes construyen paso a paso la reputación. Ésta, como todos sabemos se ha transformado en el pilar fundamental que sustenta no sólo la evolución de los negocios y por lo tanto las cifras finales y volúmenes de ventas de las marcas, sino y lo que es más importante aún; la confianza y el compromiso.

Para los nuevos profesionales, aquellas derivadas del periodismo social o periodismo 2.0, la clave está en el fomento de dicho triángulo; fidelidad- compromiso- confianza, sustento esencial del entramado social.

Así, crear, hacer crecer y alimentar a una comunidad, identificar a través de una escucha activa, las demandas de los usuarios y lograr que éstos se vinculen de tal forma que la marca crezca gracias a la promoción que de la misma hacen sus seguidores, son las bases que sustentan una nueva profesión, altamente demandada; los Community Manager.

Evitando la confusión…

Es esencial no pensar que con ser empático y estár siempre disponible, está garantizado el éxitos, los Community Manager no son sólo “relaciones públicas” de la marca, sino que además deben ser buenos estrategas y analistas, a fin de optimizar las plataformas sociales y las estadísticas de tráfico inherentes a la marca a la que representan y es un error muy frecuente comprobar cómo los nuevos profesionales simplifican mucho las acciones que se han de llevar a cabo con el fin de consolidar una campaña de branding o una estrategia de marketing.

Lecciones de Psicología de la Persuasión para Community Managers

Pueden ser un buen punto de partida para profundizar en la Facilitación de la participación en Comunidades Online:

1. Error Fundamental de atribución

Presumir que las acciones de otros indican qué clase de persona es, más que suponer que están basadas en una situación particular. Se basa en un experimento de Edward E. Jones y Victor Harris (1967). Lee Ross (1977) lo reporta. Se denomina a veces “sesgo de correspondencia”.  Puede reducirse el efecto aumentando la información disponible.

2. Sesgo del actor-observador

Tendemos a atribuir nuestro comportamiento a la situación pero el comportamiento de otros a qué “tipo de persona” son.Desarrollado por  Edward E. Jones/ Richard E Nesbett (1971) como complemento al Error fundamental de Atribución.  Puede reducirse si somos conscientes de que está pasando. También ampliando información sobre la situación.

3. Sesgo de Confirmación:

Tendemos a buscar y recordar información y evidencias que apoyan nuestros prejuicios y a evitar u olvidar evidencias que contradicen nuestras ideas.  Depende normalmente de la tradición, los tabús, la religión, la ideología (y añadiría, la deseabilidad social derivada de algún tipo de sentimiento de inferioridad y las ganas de ser afín a determinado grupo) 

4. Facilitación Social:

Tendemos a realizar mejor tareas simples ante audiencias. Pero realizamos peor tareas nuevas o complicadas en la misma situación.  La ansiedad ante la intervención que puede estar afectando a mucha de la gente que no participa en medios sociales, puede estar relacionada con esto. Reforzar la práctica, premiar los intentos o proveer de mecanismos de feedback adecuados puede disminuir el efecto.

5. Pereza social:

Cuando se requiere trabajar en equipo y el trabajo individual no se percibe, la gente, el grupo tiende a esforzarse menos.  En tareas simples, la solución está en revelar las tareas individuales. En tareas complejas, el primer abordaje es mejor de forma individual.

6. Conciencia de la relación (una versión del compromiso)

Cuando un miembro de un grupo trata de convencer a los demás para cambiar, los que mencionan la relación existente antes de solicitar el cambio tienen más éxito. Pensemos en Obama y la frase “nuestros problemas son los problemas de los Americanos”. Recordar la relación existente antes de solicitar el voto es una buena técnica en este tipo de discurso.

¿Cuál es la diferencia entre un community manager y un social media manager?

Toda empresa tiene que establecer una comunicación de doble vía con la comunidad en vez de bombardearla de mensajes o publicidades, se debe involucrar una estrategia, desarrollarla y ejecutarla tácticamente.

Ya es complicado hacer mercadeo con las herramientas clásicas, más aún intentando integrar las herramientas tradicionales con los nuevos medios.

Según wiquipedia, “el  Community Manager es un rol que ha venido en aumento y desarrollándose en una profesión. Las personas que ocupan éstas posiciones trabajan para construir, crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o una causa.”

Las comunidades han existido desde que el ser humano se ha agrupado por intereses comunes, antes lo hacían en el mundo real y desde el surgimiento de Internet lo han hecho en las comunidades virtuales, que no son más que grupos de gente con vínculos e interacciones en espacios virtuales como las redes sociales y los foros.

El Social Media Manager; existe desde que los primeros sistemas online comenzaron a ofrecer funciones que permitían la creación de una comunidad. Los primeros esfuerzos, en forma de una BBS (Bulletin Board System), tenían  líderes que eran conocidos como “Operadores del Sistema o Sysops”. Al principio de los noventa se vio el crecimiento de comunidades de intereses o grupos con intereses, gracias al boom de servicios como Prodigy, CompuServe y AOL; esos líderes eran denominados moderadores.

El Community Manager tiene, un rol más de cara interna dentro de la organización, dónde provee de feedback (retroalimentación) a la organización de las conversaciones e interacciones que suceden dentro de las comunidades centradas alrededor de la marca.

Desde dentro de la organización, gestiona las relaciones entre los consumidores y con la marca o producto; funge como un puente facilitando la colaboración y la comunicación. Su principal enfoque es fortalecer las relaciones y moderar las distintas plataformas.

El Social Media Manager es un rol más externo, construyendo y apalancando  relaciones para poder facilitar la transmisión de un mensaje más centrado en la marca. Es el encargado de manejar el reconocimiento de la marca,  la reputación mas allá de un portal o una red social. Se enfoca en escuchar y evaluar las percepciones de la marca en los espacios virtuales, planea las campañas e iniciativas para promover la marca y su mensaje utilizando las distintas plataformas disponibles. Típicamente es una persona o miembro del área de  marketing, ventas o relaciones públicas.

Por: Christian Espinoza Hidoña

Una explicación del impacto de las redes sociales en el mundo

En este video se explicará si las redes sociales son una moda pasajera o una nueva forma de comunicarnos. 

Conociendo más sobre los Community Social Managers

El asunto para una empresa va más allá de estar en Facebook o Twitter, se tiene que saber como comunicar; desde el tono hasta qué y cuándo comunicar. Aunque no parecen decisiones de alto nivel, cualquier presencia en las redes sociales puede generar consecuencias de alto impacto, tanto en lo positivo como en lo negativo.

En este nuevo escenario de comunicación es donde el Community Manager actúa como interlocutor entre las empresas o marcas y las comunidades. Su rol no se limita solamente al manejo de las herramientas 2.0, sino a sumergir a sus clientes en la cultura 2.0.

Una cultura tan nueva como incierta, que atemoriza a las marcas y empresas porque es la lógica del canal abierto y el no control. Donde una opinión negativa puede trasformarse en una protesta en cadena.

Los gerentes de las comunidades online deben estar atentos a "las conversaciones" que se generan en torno a una marca, a una organización, o una campaña.

Incluso se deben tener en cuenta los comentarios "off topic", o sea, por fuera de lo que se propone, la gente habla y dice lo que quiere en las redes sociales. Los usuarios suben fotos, ponen comentarios y consultan. Todo eso sucede más allá de la voluntad de las empresas, la cuestión es si al menos se tratará de fomentar el diálogo y moderarlo.

Silvina Moschini, experta argentina directora de Intuic afirma que "En las grandes corporaciones se da bajo el liderazgo de un director de Social Media, que generalmente proviene del área de Relaciones Públicas, es responsable por definir estrategias, políticas y lineamientos de lo que se puede y no se puede hacer y decir en las redes sociales. Algunas empresas cuentan con equipo interno o una agencia encargada de monitorear y participar de la conversación."

Según la especialista, si el rol está posicionado a nivel estratégico ofrece la posibilidad de contribuir no solo con el área de Relaciones Públicas sino también con los esfuerzos de marketing, desarrollo de producto y servicio al cliente. Caso contrario simplemente será un canal adicional para incrementar la presencia de marca.

Fuente: http://www.iprofesional.com/