El asunto para una empresa va más allá de estar en Facebook o Twitter, se tiene que saber como comunicar; desde el tono hasta qué y cuándo comunicar. Aunque no parecen decisiones de alto nivel, cualquier presencia en las redes sociales puede generar consecuencias de alto impacto, tanto en lo positivo como en lo negativo.
En este nuevo escenario de comunicación es donde el Community Manager actúa como interlocutor entre las empresas o marcas y las comunidades. Su rol no se limita solamente al manejo de las herramientas 2.0, sino a sumergir a sus clientes en la cultura 2.0.
Una cultura tan nueva como incierta, que atemoriza a las marcas y empresas porque es la lógica del canal abierto y el no control. Donde una opinión negativa puede trasformarse en una protesta en cadena.
Los gerentes de las comunidades online deben estar atentos a "las conversaciones" que se generan en torno a una marca, a una organización, o una campaña.
Incluso se deben tener en cuenta los comentarios "off topic", o sea, por fuera de lo que se propone, la gente habla y dice lo que quiere en las redes sociales. Los usuarios suben fotos, ponen comentarios y consultan. Todo eso sucede más allá de la voluntad de las empresas, la cuestión es si al menos se tratará de fomentar el diálogo y moderarlo.
Silvina Moschini, experta argentina directora de Intuic afirma que "En las grandes corporaciones se da bajo el liderazgo de un director de Social Media, que generalmente proviene del área de Relaciones Públicas, es responsable por definir estrategias, políticas y lineamientos de lo que se puede y no se puede hacer y decir en las redes sociales. Algunas empresas cuentan con equipo interno o una agencia encargada de monitorear y participar de la conversación."
Según la especialista, si el rol está posicionado a nivel estratégico ofrece la posibilidad de contribuir no solo con el área de Relaciones Públicas sino también con los esfuerzos de marketing, desarrollo de producto y servicio al cliente. Caso contrario simplemente será un canal adicional para incrementar la presencia de marca.
Según la especialista, si el rol está posicionado a nivel estratégico ofrece la posibilidad de contribuir no solo con el área de Relaciones Públicas sino también con los esfuerzos de marketing, desarrollo de producto y servicio al cliente. Caso contrario simplemente será un canal adicional para incrementar la presencia de marca.
Fuente: http://www.iprofesional.com/
